联系我们
麻将胡了平台拥有完善的支持体系，无论您是遇到技术问题、账号异常，还是希望进行商务合作，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在承诺时间内给予专业、详尽的答复。为了加快处理速度，请您在联系时提供准确的账号信息和问题描述。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，以适应不同场景下的需求。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明。请优先使用工单系统处理复杂问题，以便我们进行后台数据排查。
- 在线客服系统（推荐）：访问官网右下角“在线咨询”浮窗，工作时间（每日9:00-23:00）内平均响应时间不超过3分钟。该系统支持发送截图和录屏文件，文件大小限制为50MB。
- 电子邮箱：[email protected]。适用于非紧急问题，我们承诺在24小时内回复。邮件请注明“【账号问题】”或“【反馈建议】”前缀，以便分拣。
- 商务合作：[email protected]。用于品牌联动、赛事合作、直播推广等商务事宜，我们将在3个工作日内联系您。
- 媒体垂询：[email protected]。仅接受新闻媒体、行业分析师的采访邀请与资料索取。
- 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区数字技术园A1栋6楼（仅限商务拜访，需提前预约）。
重要提示：麻将胡了平台从不通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ群）联系玩家索要密码或验证码。凡涉及账号安全的问题，请务必通过官网工单系统提交。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行三班轮换制度，核心服务时间为每日9:00至次日凌晨1:00（北京时间），全年无休。在非核心服务时段（凌晨1:00至9:00），您依然可以通过工单系统提交问题，系统会自动进行初步分类，并在次日早晨优先处理。
针对不同问题的处理时效，我们做出以下明确承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|
| 账号无法登录/密码找回 | 5分钟内 | 1小时内 |
| 对局掉线/金币异常扣除 | 10分钟内 | 4小时内（需查日志） |
| 客户端闪退/安装故障 | 15分钟内 | 24小时内（需提供日志文件） |
| 爆分奖励未到账 | 30分钟内 | 2小时内（核实录像后） |
| 账号申诉/封禁复核 | 2小时内 | 48小时内 |
如果您的工单在承诺时间内未得到有效处理，您可以通过“投诉专线”邮箱（[email protected]）进行升级，该邮箱由客服总监直接监管。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确传达，我们建议根据具体事项选择对应的部门联系。错误的分流会导致处理时间延长。
- 技术研发部：负责处理客户端崩溃、UI显示异常、网络连接不稳定等技术缺陷。联系时请务必附带客户端“设置-关于-日志导出”功能生成的日志文件。
- 游戏运营部：负责游戏内活动策划、爆分机制平衡调整、新玩法上线预告。如果您对高倍爆分的概率有疑问，或希望反馈某次爆分不合理，请直接选择此部门。
- 用户增长部：负责邀请好友奖励、回归玩家福利等拉新活动。如果您的邀请链接无法正确绑定，请提供双方的账号ID。
- 数据合规部：负责处理与隐私政策、个人信息查询、账号注销相关的请求。根据《个人信息保护法》，我们将在15个工作日内处理您的数据删除请求。
常见问题快速解答
以下为客服团队被问及频率最高的5个问题，我们在此进行统一答复，以节省您的等待时间。
- 问：我的账号在异地登录了，怎么办？
答：请立即在“设置-账号安全”中强制下线所有设备，并修改密码。如果发现金币被转移，请第一时间通过工单系统提交“账号被盗申诉”，并提供最近的充值记录截图以验证身份。 - 问：如何申请成为“实测分享官”？
答：实测分享官是平台的核心用户荣誉，需要满足三个条件：账号等级达到30级、近三个月内发布过5篇以上高倍爆分复盘帖、且帖子平均阅读量超过1万。您可以在“社区-申请认证”中提交材料，审核周期为7个工作日。 - 问：我反馈的bug什么时候能修复？
答：根据bug严重程度不同，修复周期也不同。影响对局公平性的严重bug（如闪退导致掉分）会在48小时内发布热修复补丁。而影响界面美观的轻微bug会在下一个版本更新中修复，周期约为2周。 - 问：是否支持注销账号？
答：支持。您可以在“设置-账号安全-注销账号”中发起申请。注销后，您的所有对局记录和个人信息将在15天后永久删除，且无法恢复。请谨慎操作。 - 问：如何获取最新的高倍爆分技巧资讯？
答：请关注官网“实测分享”专栏，我们每周三和周六更新由数据分析师撰写的爆分机制解读文章。同时，您也可以在客户端内的“小贴士”弹窗中查看每日技巧。